Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar na Papelaria Personaliz. Leia com atenção antes de realizar sua compra!
POLÍTICA DE TROCAS
Devemos levar em consideração que nossa loja trabalha com produtos personalizados e produtos prontos, as regras não são iguais para os dois mundos.
Em relação a itens PERSONALIZADOS, eles são feitos sob encomenda para o cliente, o que exclui o direito de arrependimento (prazo de 7 dias) para trocas ou devoluções por desistência ou escolha errada do cliente, tendo em vista que antes da produção enviamos a arte para aprovação, se você escolheu a cor, tamanho ou personalização errada, como um nome ou imagem incorretos, a loja não se responsabilizará pela troca, pois foi a sua escolha. Em casos de erros por parte da loja na produção, criação ou impressão diferente do que você escolheu, aí sim vamos corrigir o problema.
PARA OS DEMAIS ITENS:
Prazo para solicitação de troca/arrependimento: 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
PARA QUE A TROCA SEJA APROVADA:
- Para casos de produtos com defeito será necessário envio de imagem do produto.
- O produto deverá estar intacto, sem marcas de uso e enviado na embalagem original.
A troca será feita pelo mesmo produto em questão e caso não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou se não quiser nenhuma das opções, pode optar pelo cancelamento e ter o valor ressarcido. Leia as Regras para Devolução
- Troca por questão de cores e detalhes que estejam especificados na descrição do produto, erros na hora da compra por displicência do cliente ou fora do prazo de arrependimento, o custo do frete será por conta do cliente.
REGRAS DE DEVOLUÇÃO
A regra de devolução serve tanto para os casos de trocas que não tivemos produtos para substituir como para os casos de arrependimento previsto na Lei, que é de até 7 dias corridos da data do recebimento :
- O produto deverá ser postado nos correios e após avaliação do estado do produto, faremos a devolução do dinheiro somente na conta do comprador em até 5 dias úteis nos casos via boleto ou transferências e no caso de compras pelo cartão faremos o estorno.
-Não fazemos troca fora do prazo estabelecido por lei.
Atenção: produtos com indícios de uso, modificações, sem etiqueta ou com odores não serão aceitos para devolução ou troca.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos em promoção não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro no envio.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento. Vamos te orientar direitinho sobre os próximos passos
Se ainda tiver dúvidas, estamos aqui para te ajudar!
Entre em contato através dos nossos canais oficiais.
- Entre em contato através do e-mail [email protected] ou do nosso Whatsapp 84 9-8737-8880 e faça sua solicitação.
